熱血青年很向上

以我的個人經驗說結論：

• 不管是要找 UAG 原廠出保固，或是請台灣代理商威禹科技處理，都需要有購買憑證。
• 如果是 UAG 原廠，會需要先在客服表單留資料，客服會提供一組編號，請你在紙上寫了編號後和故障商品一起拍攝（拍商品正反面各一張），據說會直接寄給你、或是提供一組兌換碼請你在官網上下單。
• 如果是代理商威禹，會請你把壞掉的商品寄去，附上購買憑證與聯絡資訊，很快就會寄回新品。

但因為各家保固方式可能會有異動，建議還是先問客服現行流程。

以下依例是完整過程的流水記錄囉。

某天早上我起床還昏昏沉沉時，撈過手機要看時間，覺得手感不太對。等我截了系統圖片幾次之後，我才慢慢醒過來——

我還真常截圖啊。

然後。

側鍵按起來，手感也不對耶。我的手機殼，怎麼感覺變胖了。

啊，原來音量鍵那側的保護殼脫膠了。我試著壓回去，想說應該有凹槽可以卡緊吧，結果沒啥用。上網查一下別人的 UAG 手機保護殼會不會脫膠，災情好像也不只我而已。像是 2021/05/26 發文的《請問各位安裝UAG 保護殼有下列狀況是正常的嗎?》，這篇是音量鍵旁邊的橡膠材質與底部脫離了，有人建議用快乾黏回去，有人說複合材質接合的本來就都會有這種問題。

因為有人建議用快乾黏，我就跑去買了一支 3M 強力接著劑，結果剛黏好時好像可以撐一陣子，幾分鐘後那個側邊的微笑線（啤酒肚？）又凸出來了。後來為了寫這篇文，我好奇用「UAG 快乾」當關鍵字搜尋，看到 2019/01/12《[開箱] UAG MetroPolis 超強手機殼》，這篇有留言說用三秒膠、強力膠、壓克力膠、PVC專用膠，通通黏不起來。歪腰。

原本我摸摸鼻子買了新的手機殼，這次我覺得我被 UAG 真心換絕情，想說我以前拿 iPhone 6s 時，後期用了幾個雜牌手機殼，都活得好好的啊，我不要再買這些大品牌手機殼了啦。

結果，便宜的手機殼裝上去的第一天，也就是 2022/10/29，我每次鎖螢幕，要按右邊的電源側鍵，都很難輕輕一按就有回饋。啊，生氣。

我忍不住好奇：那買貴的有保固嘛？

在 2020/02/27 的這篇《UAG手機殼》，裡面有人提到，「UAG 透明款應該也有一年保固」。

好問題耶，我買滿一年了嗎？

我去翻了一下我的電子發票，找不到購買證明，忽然想到我每次買 3C 用品，無論是 NINTENDO Switch 還是 iPhone，店員都會勸我把發票印出來，說紙本發票要出保固的時候比較好處理。但我的發票在哪咧？會不會根本過保固，所以被我丟了？

我先回想了我買手機的時間，後來用手機照片的 EXIF，從新照片的拍攝狀況看來，確認我是在二月底換手機的。

我讀到 2016/10/21《心得] UAG iPhone保護殼出保固心得》這篇，裡面說要到官網的 SUPPORT 畫面登錄 Warranty Claim ，需要提供給 UAG 的 support team 以下資訊：

1. e-mail
2. 產品名稱
3. 產品損壞的實拍照
4. 收據或購買證明 (有購買紀錄就給截圖也可以)

欸，我怎麼會記得產品名稱咧，收據或購買證明也不確定有沒有。另一篇 2020/12/04 的文章《[問題] UAG 出保沒貨 求推薦方案》，推文裡有人提到：

「pigyang02: 我前陣子也是UAG AirPods Pro 殼壞掉，直接找原廠官網出保，對方只需要我提供壞掉的照片前後各一張，就直接出了一個全新的殼給我，供你參考。」

我決定先送出客服信，再來找發票。

我在客服表單裡直接寫中文，因為我不知道產品型號，所以我附上剛購入時拍的照片（這時覺得我習慣準備寫開箱的拍照存檔還真是好用），另外再附上拆下後準備丟垃圾筒時的紀念照一張。我是台灣時間 23:58 送出客服信的，正當我轉身找到發票，00:02 就收到客服回信，請我提供一些資訊：

1. 拍兩張手機保護殼不同角度的照片（正面與背面），並且在每張照片上，都拿張紙在旁邊寫上客服在回信上所提供的送修編號，並註記手機殼型號、顏色。
2. 購買憑證（收據或發票的圖檔），以及經銷商名稱。
3. 使用以下格式提供收件人全名與寄送資訊：
   • Name:
   • Street Address:
   • City:
   • State/Region:
   • Country:
   • Zip code:

地址可以使用中華郵政的「中文地址英譯」網頁，連 3+3 郵遞區號都可以一次取得。

我在 00:36 把照片拍好、地址查好，回寄回去，00:51 就收到客服回信，告知已經將資訊往後送，會再儘快回覆給我相關資訊。

2022/10/31 05:23，UAG 來信，請我標示出發票明細上哪一筆是 UAG 手機保護殼，讓他們確認。但因為德誼的明細上寫的是「Apple 配件」，不是「UAG 保護殼」，原廠客服告訴我，這樣無法確認產品是否是 UAG 產品，希望我能提供發票 (receipt) 或出貨單 (invoice)。

因為我現階段能提供的明細就是這樣啦，所以這該怎樣才好咧？因為太早了，我怕我忘記😆，所以我就同時發了客服詢問信給 UAG 保護殼的代理商威禹科技與德誼，提供了手機殼的現狀外觀與發票明細，看是威禹能處理給我、或是德誼可以補開一張 invoice 給我。

威禹很快在上班時間就火速回信，請我把以下東西寄出：

• 聯絡資訊（姓名、電話、地址）
• 購買憑證
• 損壞的商品

寄到威禹的維修部（不對外開放，不受理現場收件）：

• 地址：241405　新北市三重區重新路五段 609 巷 10 號 6 樓　威禹科技維修部　收
• 電話：02-2999-9030

威禹在回覆我的 e-mail 上說，大約三個工作天內（不含假日）就會處理好。不過我週三下午在台北市區寄出、週四早上接到威禹來電確認，週五就收到了。

威禹換新換得很快速乾脆，我原本的殼是全透明的，客服來電問我如果全透明的缺貨，可不可以換成邊框是黑色的款式，這樣也能再避免泛黃問題，我沒有很在意這個配色，只想趕快換掉側鍵不好按的殼，有什麼就拿什麼了，隔天超快就收到。

封口沒有黏貼紙，不知道是庫存還是退回良品？

建議售價 NTD$1,380，保固真是羊毛出在羊身上啊。不過這個殼的製造日期是 2021/09，應該就沒有再獲得下一輪保固的機會了吧。

YouTube 推給我一支威禹的保固廣告，裡面有提到，手機殼在非人為因素下損壞，一般款有自購買日起一年保固、頂級款有十年保固（不過我在批踢踢看到文章說若原有的型號已停產，會提供其他型號的殼），LOGO 掉落、邊條破損、電源鍵裂損、全透明殼泛黃等，都可以在保固範圍內更換新品。

只是要提供購買憑證這點，我自己是覺得可能會有人卡關，因為電子發票如果沒有用 APP 存在自己手機裡，也沒有把紙本明細留著，從財政部的系統上好像只能查到近半年的？

話說截至我處理完畢為止，德誼都沒有回信給我，噗。看在當初 sales 非常有經驗的叫我把紙本明細留著，說之後要出保固比較方便，購買時的服務很優，就不多去問後續了。

花個郵資解決問題（我寄去的信件重量是 70g，掛號平信是 44 元），覺得值得筆記，給其他有需要的人參考囉。

希望這個新殼可以陪我久一點，不要讓我太快再上來更新文章。😆

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