[唸書] 小編工作懶人包：貼文內容設計—facebook粉絲專頁經營心得分享－熱血青年很向上

這一篇來看看在 facebook 粉絲專頁的貼文內容設計，可以做出哪些花樣來？另外，在粉絲頁貼東西，有要注意什麼嗎？爆紅貼文需要運氣，避免做出地雷貼文就是靠實力了！

前情提要：因為這一場的聽眾是一個特定的機構裡，有一群完全沒有經營過 facebook 粉絲專頁的人，他們受命要經營 facebook 粉絲頁，在正式開始經營前想先瞭解 facebook 粉絲頁的經營概況。所以我把內容設定為以下：

基本粉絲頁設定：粉絲頁要分眾設立多個、或是整合一起？提供經驗與想法給大家參考

貼文內容設計：這一篇收集了一些特別的貼文案例

如何驗收粉絲頁經營成果：如何檢視洞察報告、一些成效追蹤的小技巧分享

Managing Facebook Pages || 粉絲專頁小編工作懶人包 from Veronica Lin

【貼文數量不要太少，但也非多多益善】

為了追求適當的曝光程度，粉絲頁的貼文數量不宜太少。

但是也不是多多益善──根據陸子鈞在 2016 年 2 月的《小編們，一天貼文到這個數量就下班唄》，綜合性新聞粉絲頁超過 79.4 則貼文後，粉絲參與率不會再隨之提升。

不同屬性的粉絲頁會有個貼文邊際效應的數值，每個小編應該自己觀察拿捏每天貼文的頻率，到底要多常貼文才有能見度，又要貼到什麼程度就收手，才不會自己排擠掉自己想要推的議題（置頂貼文只能設定一篇），或引起洗板的反感（是說隨著粉絲頁在塗鴉牆上的權重越來越低，要洗粉絲的板也很難了）。

去年整理這份簡報時，當時的全聯是「通路業最強小編」，每一篇貼文都吸引受眾眼球。根據台灣吧行銷總監陳思傑在 2016 年 8 月寫的《全聯小編究竟有多強？臺灣通路業的社群修羅場！》，相較於其他通路業者每日瘋狂灑貼文，全聯粉絲頁平均每天只發 1.6 篇貼文，就能引起廣大的轉發與注目，引起後續廣大討論，每篇貼文設計的力道之強，可資參考。不過，隨著全聯總裁徐重仁失言事件、加上吳念真商品廣宣照片遭全聯侵權使用於紙本 DM，兩件事件重傷之後，目前全聯粉絲頁已從 2017/05/22 停擺至今。

【引人注目的貼文範例】

有趣的粉絲頁貼文很多，這邊來舉幾個實際的例子吧！

像全聯的這個假裝是抽獎、實際上是折價活動的點子，讓人覺得好笑好有梗。

一樣是全聯，促銷酒品的廣告，做出「練身體練出一塊肌」的效果，引人發噱。（警語：飲酒過量有害健康）

除了自己在圖文裡 set 梗這種比較傳統式的做法，還有一些利用 facebook 特殊效果的例子。

運用 360 環景照片，插畫家輔大猴把梗藏在圖片之外，要實際捲動全景照片才能看到。

HODRMAN 男研堂也運用 360 環景照片設計了「360 度大尋寶」抽獎活動。

利用 GIF 動畫點擊後會暫停的特性，製作抽籤的效果。這種使用 GIF 動畫的例子可以舉出好幾個，像是米大師 MasterMi 在 2016 年農曆年時做了運勢抽籤。

窩。台南 Wow．Tainan International Hostel 利用自己的在地特色，設計了「抽籤選擇台南美食」。

使用 GIF 動畫的另一個例子：閱讀人所設計的動畫，年節遇到長輩問話時，用文青的經典名句回應。

另外一種貼文內容的形式，是利用 facebook 圖文編排樣版版面固定的特性來排。像蒲公英衛生紙粉絲頁，利用相簿的樣式，來做拼圖式的貼文，每一塊拼片都是一張照片。

台味誌利用了 facebook 影片自動播放的效果、加上與照片混合上傳的排版，做出珍珠選拔賽冠軍的鎂光燈閃爍特效。

有些粉絲頁把自己的定位設定得較有話題，像「肉慾少年」，在 2017 年 1 月時的貼文走向都比較偏向微西斯的路線，完全緊扣粉絲頁「肉慾」主題。（當時的貼文有點猛，我就不逐一舉例啦）

【學習資源：大大們整理的武林秘笈】

在網路上有許多人整理了經營社群、設計貼文時要注意的種種要點。

最有名的就是台味誌創辦人洪資皓 (Ryan Hong) 整理的「廣告素材實戰攻略」。

廣告素材實戰攻略 Facebook 篇

廣告素材實戰攻略 Google Yahoo 篇

廣告素材實戰番外篇-品牌互動貼文設計

fb素材設計再進化 2.017 公開版

舉例看一下洪資皓 fb素材設計再進化 2.017 公開版其中一頁，這頁提到手上一定要預備 2~3 組以上的廣告素材，以免廣告跑到一半就被禁止繼續播送。我後來在實務上也有遇到！好險該檔廣告的時間壓力並不大，我還可以慢慢調、慢慢審、慢慢被退、慢慢重送，但很多人的商業廣告是有期效的，沒辦法這樣等！所以相當推薦剛開始做貼文、下廣告的小編們一定要熟讀他的全系列攻略！

另一個是曾任立委粉絲頁小編的張嘉玲 (+0) 無私分享的~~「媒體與政治的社群經營與觀察」~~（現已移除，請改參考「從新聞到社群小編—— 讓你的興趣，成為你的本事！」）。

在張嘉玲的《媒體與政治的社群經營與觀察》之中，其中有一頁說到「用熱點借勢行銷」，我個人想提醒一下，要在其他媒體專貼資料，要先看好板規與風向。最早之前是在批踢踢或 Mobile 01 上發假消費、真業配的行銷文章，一旦被發現，整個品牌都黑掉；現在則是有很多 facebook 社團拒絕隨意轉貼連結、批踢踢發文有格式規範，都要注意。

我曾經遇過有公司在網路上被負面言論攻訐，該公司的人就用自己的帳號到社群網路上幫公司講話，結果整個 ID 被網友肉搜，反而被網友們人身攻擊，情緒大受影響。

另一個例子是，有主管要求下屬用自己的批踢踢帳號上去回應，可是批踢踢養帳號不容易：帳號每一天都要登入，才能增加一次上站次數。以八卦板 (Gossiping) 為例，要發文必須要有 500 次上站次數，意味著要擁有一個能在八卦板發言的帳號，需要準備將近兩年的時間。如果這個帳號沒有審慎的經營，不小心黑掉了，就是要再花兩年重新來過。

在回應之前，要考慮回應的內容、立場，以及自己所能承受的結果、對應的對策。我側面觀察的經驗，覺得有時冷處理也是一種處理，至少不會在議題上熱戰。如果是性質比較輕鬆的粉絲頁，可以考慮幽默地回應，像 Ryan Hong 就曾經以自己手邊經營的產品來回應減肥茶機器人。

回過頭來看，在張嘉玲的《從新聞到社群小編—— 讓你的興趣，成為你的本事！》裡有談到如何經營社群，例如這一頁：「社群倫理、同理心很重要，做社群，先學會做人。不要用對手負面新聞做文章、不要在人家傷口上灑鹽、不要歧視」，還有提到許多小編的自我成長（包括學習資源與時間管理等技巧），各種細節都值得小編們參考。

~~下標題、寫文案覺得腸枯思竭，可以參考林靖的文案五大公式「套公式寫文案就快速多了」。~~（該內容現已移除，可多尋找文案相關資源）

【從網站調整好體質】

官方網站上的內容要拿到粉絲專頁轉貼時，常常發生預覽圖片、標題不理想的狀態。為了讓轉貼連結能漂漂亮亮的出現在塗鴉牆上，建議網站工程師除了 HTML 標準的 <title>、<meta name="description"> 等標籤之外，別忘了設置 facebook 會使用到的 <meta property="og:title"> 等等 og 屬性。

在塗鴉牆上，一篇貼文會長成這樣。（註：這是舊圖了，現在結構上的差異不大）

拆解來看貼文的內容與 HTML 之間的關係，可以看到上半部是使用者的暱稱、以及他在 facebook 輸入的內容，下半部則是網頁的 <meta> 裡的 og:image 屬性（轉貼連結後呈現的縮圖）、og:title（標題）、og:url（網址）、og:description（引言）。如果是長文做分頁，除非你真的要看每一頁的成效，否則最好讓 og:url 這個網址固定、不要在網址尾巴掛上頁碼，以方便回應與讚能累積在同一個網址上。

【適當的投入廣告預算】

寫了好的貼文，接下來就是要讓人看到！有的人很在意下廣告，覺得貼文的時間欄位若出現了「贊助」（表示是廣告貼文）好像讓粉絲頁變得很 low。

但是換個角度想，廣告除了傳統的商品販售，就像是傳統媒體上播送的企業形象廣告，facebook 廣告也可以用來增加概念推廣、作品宣傳或任何你想讓人知道的事的曝光。舉例來說，每年十月到流感疫苗施打的季節，我的塗鴉牆就會跳出「請大家快去打疫苗」與「反疫苗」的貼文，這些都是我不主動訂閱不太會這麼密集出現的資訊，尤其後者。

下了廣告，才有機會讓你的目標受眾看到你想推廣的內容。在不下廣告的前提下，粉絲人數 10 萬人以內的粉絲頁，自然觸及率只有 5~10%、粉絲人數 10 萬以上的粉絲頁更低到只有 2.5~5%，精心設計的貼文沒人看到，就失去意義。

不要排斥編列廣告預算，也不要覺得下廣告自己就很沒格。換個角度想想吧：唱得很好的歌手也要下傳統電視電台的廣告、寫得很棒的作者也要安排報紙廣告與書店店頭廣告，更何況從這份簡報完成經過一年之後，現在歌手與作家們藉由經營自媒體、互相串聯來增加聲勢，已經成為必要的行銷環節之一了。

【貼文加入 hashtag、標註、短網址】

我個人覺得，公部門可把粉絲頁當成新的發聲管道，以「新北警好讚」為例，他們會適時的轉貼新聞連結，補充說明安全教育，或是解釋警消的決定細節為何，這部分不必透過傳統的記者會與新聞稿，也能有機會讓人看見。

而舉例說到了「新北警好讚」，就一定要提一下在貼文與回應中使用 hashtag 與標註 (@) 這件事。當新北的地方社團發生了民眾抱怨違停、遭竊、物品遺失等狀況，就會有人迅速的使用 "@" 符號加上「新北警好讚」，tag 他們，警察們也會像隨時駐板一樣，很迅速地回應此時已介入處理、或請民眾經怎樣的管道提報；遇到了警消有效率又細心的處理，新北地方社團裡也會有許多人寫下讚美的文章，最後加入井號 (#) 接上「新北警好讚」來鼓勵新北的警消。

加上 hashtag（標籤）後，後頭接的文字會變成藍色的超連結（中間有符號的話會截斷），點選這個超連結，就能串接看到這個主題的資訊。例如 #三環三線、#高雄美食、#台中景點。不過 hashtag 只能儘量串接有標註同樣 hashtag 的內容，無法保證一定會出現，每個人點選相同的 hashtag，也可能會看到不一樣的文章集合（有些貼文可能基於權限，無法看到），或是看到的順序不同。

使用標註 (@)，可以標記粉絲專頁或是個人帳號，對方就會收到已被標註的通知。將合適的貼文 tag 相關的粉絲專頁，一來可以讓讀者得知相關的粉絲專頁在哪，二來對方可能會因為收到通知而前來互動。以食記為例，有的人發文 tag 了餐廳之後，餐廳看到，覺得該篇食記內容不錯，會轉發到餐廳的粉絲頁，就能增加該篇食記的曝光。

想要知道特定的網址有多少人點過，可以使用 goo.gl 或 bit.ly 之類的短網址工具，在取得縮址之後，將該筆縮址尾巴加上「+」（例如 "https://goo.gl/ABCDE+"），就能看到該篇被點擊的次數。

《粉絲專頁小編工作懶人包》的內容，還剩三分之一，我們下回見啦！ :D

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