熱血青年很向上

照慣例，先說結論：

1. E-Mail 有可能會在不明原因下被用來註冊，只要能讓 Apple 發信驗證你是 E-Mail 持有者，就能夠向 Apple 申請刪除。
2. 請透過線上客服或電話客服與 Apple 聯繫，會比填寫網頁表單更快更準確的得到回應。

某天我的手機跳出通知。咦，是一個我從來沒有用來註冊 Apple ID 的 Gmail 電子郵件，忽然被通知 "Welcome to iCloud"。

什麼，誰跟你 Welcome？我不是用這個 e-mail address 註冊 Apple ID 的啊，我也沒註冊啊？

我第一個想法是：哇靠，該不會是我的 Gmail 被入侵了吧？馬上快速檢查了我的 Gmail 登入記錄。但是：

• 檢視登入資訊結果，沒有看到任何異常登入的資訊，也沒有新的裝置登入進來，登入記錄都是我使用的結果。
• 我的 Google 帳號有開啟兩步驟驗證（又稱「雙因子認證」，two-factor authentication），但近期我並沒有允許任何新的裝置登入 Google 帳號。
• 我近期沒有收到任何 iCloud 要求我驗證 e-mail 有效性的信件。沒有登入我的帳號的話，要如何通過 iCloud 的驗證？

緊接著又收到一封信，標題是 "Your Apple ID was used to sign in to iCloud on a MacBook Air."。檢視這兩封信，發信內容看起來都像是 Apple 的系統正式送出的。原本我猜會不會是釣魚信件，但它的超連結看起來也很正常。

我猜想，如果是釣魚信件，應該不會真的在 iCloud 註冊。實際試著登入 iCloud，還真的被註冊了！但我的密碼當然不正確。我點選了「忘記 Apple ID 或密碼」，嘗試登入，系統要求「確認您的電話號碼」，但⋯⋯那個號碼怎麼想都與我無關，我週邊的人的電話號碼尾數都不是那數字。

搜尋一下，發現在 mobile01 和 Apple 討論區有不只一篇文章遇到這件事：

• 2013/08/01 "My email used by someone else as appleid"
• 2013/11/27 《email被陌生人註冊了該怎麼辦??》，不過，我和這篇的差異是：我並沒有收到 iCloud 發出的認證信，我只有收到註冊成功（Welcome 那封）與登入成功（在 MacBook Air 登入那封）的通知。
• 2014/01/15 "Someone registered on iCloud with my email address :("
• 2015/01/21 "Someone used my email to create an Apple ID. How can I delete it?"
• 2017/03/19《Email被人註冊Apple ID該如何解決？》
• 2017/06/06 "Someone else used my email address to make apple id"
• 2021/06/12《email被人申請apple id 並登入裝置》 ，這個人從未使用過 Apple 產品，他發現他被註冊後，使用他的 e-mail 的舊密碼組合嘗試登入，竟然登入成功。感覺是被嘗試用過去使用過的帳密組合註冊，我猜會不會是攻擊者想要試著得到受害者卡號？

在諸多討論串中，有人提到可以找 Apple 客服處理，不過 Apple 的官方網站似乎改版了，之前的人提供的連結與路徑已不適用，我在 Apple 官網進入的路徑如下：

1. 進入蘋果電腦官網首頁
2. 最上方選單右邊的「支援服務」
3. 捲到中間的「尋求支援 > 立刻開始」，進入後選「查看所有商品」
4. 在所有商品中選擇 Apple ID，題目我選擇「安全性與網路釣魚」、「安全疑慮或帳號遭盜用」，會出現通話與線上對談兩種選項

因為我希望對談過程中能夠回顧對話內容，所以我選擇線上對談。線上對談的畫面很棒的地方是可以上傳螢幕截圖，讓溝通清晰很多。

我提供了我收到的 iCloud 系統通知信件，以及我嘗試使用 Apple ID 的忘記密碼功能看到的手機號碼畫面。線上客服問我方便通話嗎，跟我要了電話後，請 Apple Care 顧問打來給我，顯示的電話是一組新加坡的來電 (+65 6972 5170)。

為了證明被註冊的 e-mail address 確實是我持有的，他會先發一封標題為「電子郵件信箱所有權驗證碼」的信件給我，上面會有驗證碼，我需要當下唸出給 AppleCare 顧問，以便他確認我身分。

接下來他會詢問我想要的處理方式，是先把這個 Apple ID 停用（但我未來也不能註冊），還是刪除帳號（未來我還是能用我的 e-mail address 註冊）。為了保留未來使用的彈性，我選擇了後者。

Apple Care 顧問告訴我，他們需要花一點時間處理，需要過幾個工作天後再跟我報告處理結果。他還特別先跟我約了我屆時方便通話的時間，這點我覺得超優！因為我很多時段都不方便講電話，先預約好時間就能刻意留下一段空白時間，做好詳細討論的準備，提升我們的對話品質。

雖然很擔心被放著不管，但因為很忙碌，所以隔天才想到要確認 Apple 處理結果，隔天嘗試登入時，就發現客服已經幫我申請刪除帳號了。

而且，這個事是週五發生，隔週三電話客服還打電話來向我報告調查結果。他說他們調查後發現，該帳號真的繞過了 e-mail 驗證，在 Apple 的系統裡顯示帳號是 e-mail 未通過驗證的，後續會再調查到底為什麼會有這種狀況發生。

了不起，負責。👍

加上在那個幾天內我跟 Google 的客服溝通大失敗，Google Play 的客服一直告訴我，在手機上 Google Play 不停出現「您已登出 Google 帳戶，請再次登入帳戶以繼續操作」、但在電腦瀏覽器可以正常登入，這樣就與他們無關，要我自己再找一支 Android 裝置嘗試登入看看。總之覺得這個產品內部分工還真細膩咧，怎麼都沒人幫我轉到可以幫我處理的單位，或告訴我正確的窗口是誰，煩死我了。這恩怨改天有空再寫。

反觀 Apple 的線上客服很快地問我是否方便通話，快速的在單一窗口為我解決了問題。在 Apple 客服給我滿意的處理流程後，原本打算等今年九月 iPhone 14 發布再換掉我的 iPhone 6s，馬上就手刀去買了 iPhone 13，順便把我讓小孩用的 HTC Ultra 汰換成 iPhone 6s，逃離 Android 系統、投奔 Apple 陣營。

事後想來，也許每個人提出問題的內容與客服的理解這組合千奇百怪，所以得到的服務品質會有差異。只能說 Google 剛好把討厭麻煩的我擊倒囉，我短期內應該不會對 Apple 變心了。❤️

以上，給有類似經歷的人參考。

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