熱血青年很向上

鹿鹿把她的帽 T 兔借給三歲的堂妹，拿回來後機身上有些灰塵不打緊，鹿鹿一拿去充電，竟然冒出一陣塑膠燒焦味，我一邊尖叫一邊跑去拔插頭，哇靠，還看到一陣輕煙，果然是我生的。

——我的冒煙傳說就是：在我唸書時我親手換了電腦主機裡的光碟機。原本的光碟機有四個螺絲、新的光碟機給了六個螺絲。我把六顆螺絲都裝好以後，一看地上，竟然還有六顆螺絲！多出來的兩顆是哪來的？更可怕的是，我按下 Power 鍵後，電腦發出細細的「啵滋」聲，然後我就看到一縷輕煙從機身後面冒出來⋯⋯馬上拔掉主機總電源！好怕整個房子都燒了啊！

這個故事讓我後來變成 programmer，完全不會想要碰硬體。

鏡頭回到帽 T 兔身上。發現的當下，電源充電孔已經爛了，在我們拿回來時有沒有先壞掉，已不可考。我自己是覺得以前也有用同一組插座與 USB 傳輸線充過整夜啊、也難免有在家不慎手滑摔機啊，都沒發生過這狀況。

已經無法重建事故線場，難以作為下次防範的素材。那麼，作為愛物惜物的大人，讓我們好好地把它修好吧！接下來該怎麼做呢？

我們是 2017 年初購入的，機身裡的保固貼紙畫記的時間是 2016 年 12 月，不管用什麼時間點計算，早就已經過了一年保固期。16 與我先跟小麋鹿說好，如果維修價格超過 350 元，我們就不修了。因為她現在也很常聽其他的故事 APP，很少開帽 T 兔聽，而且她有想要買的其他玩具，把金錢保留下來作為其他用途。

我上網查了一下「帽T兔維修」，看到小牛津的官網有很明確的維修流程：

1. 先致電客服，說明商品詳細故障狀況，以便線上初步排除故障。
2. 如無法排除，客服會告知要準備須維修商品與故障相關的配件，例如：若是充電接觸不良，就要同時附上故事機本體、當下搭配使用的傳輸線，工程師測試後會告知是線太鬆太緊或什麼原因造成充電不良。
3. 寄出時，附上填寫完整的保固卡，和描述「故障狀況」的便條紙。如保固卡遺失，可以便條紙代替，寫明姓名、電話、地址等個人資料以及故障狀況。

客服電話是 0800-828-866，營業時間是 9:00-21:00。

我在網路上看到有人說私訊客服粉絲頁回應速度有點慢，不過我打電話倒是得到滿親切完整有耐心的回應，電話也比想像中好打進去。雖然這支 0800 不能用手機直撥，不過安裝個 skype APP 就能解決了，比起傳訊息，我覺得打 0800 電話的客服效率高很多喔。

我問客服初步的維修價格，想判斷要不要送修，客服說可以先打電話給總公司的維修部門報價，給了我一支電話。（因為我猜這是單一窗口作業，為了不造成人家困擾，我就不留電話啦）

維修部門說，USB 孔維修是 250 元、電池換新也是 250 元，兩個一起換新的話是 350 元。

我在 02/12 下午郵局打烊前寄出。用最小的便利箱寄送，郵資是 65 元。

02/14 早上就接到工程師來電。他說有可能是使用他廠變壓器或車充，瞬間電壓太大，導致整個主機板、電源什麼的都燒壞了。如果要換的話，就是花 700 元，會改寄一組新的帽 T 熊與傳輸線給我。

因為超過我們家裡本來討論好的維修負擔上限，所以我們就不修啦。

不過還是寫下來，給有需要的人參考～（遞）

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