我因為 facebook 帳號被停權而無法使用 KOBO 帳號登入,處理經驗如下:
- 先在 Kobo 的聯絡我們留言,以當初申請的 e-mail 發問,告知無法以 facebook 登入、且當初沒有與 e-mail 綁定在一起。
- 客服會先用 SOP 的標準回應,請你提供帳號,讓她確認該帳號僅有綁定 facebook 登入。
- 客服要求嘗試在樂天網站註冊,並確認是否可以使用該帳號在 KOBO 登入。但因為在 KOBO 該 e-mail 僅有設定 facebook 登入,所以會無法在 KOBO 登入成功。
- 客服會要求留下電話號碼,以電話聯絡,確認情況確實無法登入後,協助向總部申請 KOBO 帳號設定與移轉。
- 我在三個工作天後接獲客服通知帳號已開通完畢,並在原本申請的 e-mail 中收到重置密碼連結。重置密碼後即登入成功,並看到對應的電子書。
(以下是依往例是事發經過的流水帳~)